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戴安娜:安吉星要将汽车变成移动Wifi中心


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  【编者按】2014年广州车展11月20日盛大开幕,作为今年的收官之战,2014年广州参展车型将达到1095辆,其中56辆为全球首发车,规模空前强大。搜狐汽车首次推出“五端同步”内容传播渠道,通过“自媒体+编辑部”模式,为您献上这场最高水平的汽车盛宴。以下是上海安吉星信息服务有限公司董事总经理戴安娜做客搜狐汽车访谈间采访实录:

  戴安娜:首先非常高兴您邀请我们来到搜狐直播间,让更多消费者和客户了解安吉星这个产品,今天非常高兴能带来安吉星所推出的全新服务来到今年的车展。-首先是通过手机模块设计的“电子围栏”,此功能的特点是您在停车的时候用手机设置安全范围,在这期间一旦您的爱车离开-原先设定的安全范围外,安吉星会第一时间把情况发到用户手机上,这在以往我们的安防的基础上可谓是增加了一个双保险,而且更好升级了我们安吉星安防服务。

  搜狐汽车:我们前段时间对网友进行了一项调查,调查结果显示只有三成的网民觉得车联网是安全的,其余对于完全隐患持有保留意见-您怎么看这个事情。

  戴安娜:非常感谢你提供这么宝贵信息,因此我们需要更加加强上海安吉星提供非常优质的质量保证,主要体现在技术层面设计的硬件上,因为上海安吉星系统是深入集成到汽车本身,因此它的稳定性和传统性的监控是行业内一流的,只要我们车主出现了任何状况第一时间反馈到我们呼叫中心,也就是说我们预警系统非常灵敏,这几年我们已经帮助几千名用户找回被盗的车辆。其次我们拥有这几年用户使用的反馈,无论对我们的安防还是对我们实际案例中处理结果的满意度都是给予非常高的认可,这方面是我们安吉星非常骄傲的。

  戴安娜:谢谢您提到这一点,因为我相信2015年对整个上海安吉星包括上海通用是一个里程碑年,我们即将推出安吉星车载4G LTE服务,这个技术让安吉星深入的直接集成于车辆本身,在数据流的速度方面比我们目前的3G网络要快出十倍,最酷的一点就是我们的车子将会变成一个移动的wifi中心,你在车内使用网络连接非常稳定。

  戴安娜:关于这个问题,首先第一点是基于我们在硬件上的设计是深入集成于车辆,它体现出的优势就是热点wifi的供电是汽车本身,所以你根本不用担心突然电量不足会导致网络不行,十大网赌网址还有就是我们的外置天线比我们平常的移动电话信号强很多,其次它的信号很稳定,可以同时满足7台移动设备的连接,覆盖车辆周围15米的距离。安吉星一路走过19年,随着用户数量的不断增长,我们也在不断完善自我,从而奠定了我们在车联网车载信息服务行业第一的位置。

  搜狐汽车:针对中国消费者使用移动终端的趋势,安吉星在安防方面会不会有一些相应的作为。

  戴安娜:因为确实我们中国消费者当前的消费习惯也是我们非常关注的,毕竟我们市场在这,我们非常清楚当前智能手机对消费者的影响,最重要的是中国人喜欢和人交流,因此安吉星推出了相应的手机应用及微信服务平台,这回到刚才我们讲的,我们已经有很强的网络硬件支持,所以可以让客户在车内拥有稳定的网络。当然我们不提倡驾驶员在行车时使用,因为安全驾驶是我们首要关注的,但对于乘客而言,他们将享受到快捷的互联生活,我们将想尽办法利用我们的平台来满足客户的需求。

  借助微信做一个例子,目前确实包括我本人都离不开微信的生活,所以我们根据用户的生活习惯设计微信平台,通过这个平台可以把导航位置直接下发到车辆上,这是非常方便的。

  搜狐汽车:安吉星在重庆建立了第三个呼叫中心,这个安排的意义是什么,为什么安排在重庆?

  戴安娜:关于您这个问题确实是我们着重探讨过的,中国地广物博,每个区域都非常的辽阔,具有不同的区域方言和不同的路况,为了培养我们的本土知识来更好地服务当地用户,这就是为什么安吉星选择重庆作为我们内陆往西部发展的第一个呼叫中心,未来还会覆盖到全中国。还有一点确实很关键,我们的数据统计显示中国用户比美国用户使用安吉星多4倍,因此你可以看出这是有多么的重要, 我们整个呼叫中心的客服布局也是我们的重中重。

  当然也从服务的体量来看重庆呼叫中心也是非常必要的,现在我们平均每天至少服务10万次的用户通话,这个量是非常大的。

  戴安娜:一般来讲核心,70%的来电在中国市场主要还是导航为主,我们的导航是全语音的,对于司机的安全驾驶感非常好的。其次剩余30%包括获取车辆信息,远程开锁服务等。当然还有一部分同时也不是我们所希望的,那就是车辆被盗,这部分包含在30%内,一旦我们的车主发生紧急情况时,我们提供的紧急救援协助,或者是其它应紧急服务也是非常重要的,这是我们客服中心的来电分配。

  我们还有一个很浪漫的故事是关于安吉星用户的服务案例,有一位上汽的小伙子通过我们呼叫中心跟他的女朋友求婚,当然结果是非常美满了。

  戴安娜:目前这个阶段的话因为我们服务于我们的母公司上海通用,上海通用旗下的三家品牌,雪佛兰,别克,凯迪拉克本身在市场份额已经很大,他是我们长期的战略合作伙伴,就目前还没有考虑其他的汽车厂商。

  还有一点我们也想补充一下,我们与上海通用的合作也是上海安吉星的一个核心竞争力。因为这一路走来我们非常专注的是满足客户的需求,这也得益于我们上海通用在整个汽车市场对客户需求非常敏锐,目前来讲为用户提供最优质的服务是我们最关注的,现阶段不会考虑扩张。

  戴安娜:非常感谢你的问题,如果说每次我也来中国参加很多车展,今年来到广州这个车展也是让我非常的震撼,因为确实整个中国的经济和整个行业的动力发展实在太快了,包括现在我们可以看到所有的品牌,我今天走的长去这么短的时间这么多产品满足中国市场的需求,其次在上海我们可以看到旗下通用的品牌比如说雪佛莱,每次都能带来新的震撼。

  戴安娜:感谢您让我回忆起,我来中国有9年的时间了,现在广州车展有了翻天覆地的变化。

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